ALDEBRA HELP DESK 

Con un’organizzazione strutturata e orientata al “problem-solving” più efficiente, l’Help Desk fornisce assistenza e intervento in tempo reale per garantire la continuità operativa dei sistemi informatici estendendone l’intero ciclo delle operazioni di supporto in ambito hardware, software, networking e sicurezza informatica.

Un importante strumento di contatto e di comunicazione con i Clienti, supportato dalle innovative tecnologie di intervento in accesso remoto, in grado di assicurare la massima prontezza e celerità di intervento. Un ulteriore stimolo al miglioramento continuo di prodotti e servizi, nell’ottica di garantire una concreta collaborazione con il Cliente e soddisfarne le aspettative.

Il servizio Help Desk è configurabile secondo le specifiche esigenze: consente alle aziende di ridurre notevolmente il TCO (Total Cost Ownership) garantendo la continuità operativa dell'organizzazione.

La specializzazione degli interventi riguarda:

• Diagnosi di problemi per compatibilità Hardware e Software
• Assistenza per ripristino funzionalità dopo blocchi operativi
• Supporto per l'utilizzo di applicativi/soluzioni software
• Esecuzione e utilizzo programmi standard
• Supporto per configurazioni unità periferiche
• Consulenza e intervento di primo livello per la sicurezza
• Verifica e gestione della business continuity