Il Customer Relationship Management è una strategia operativa avente come obiettivo il miglioramento e l'estensione della relazione con il cliente nell’ottica di generare nuove opportunità di business e gestire il portafoglio acquisito con principi di efficienza, efficacia e proattività.
Il crm vuole quindi permettere all’organizzazione che ne adotta la filosofia e il relativo orientamento “customer centric”, un più facile e rapido metodo/strumento per l’instaurazione di relazioni di lungo periodo con i propri clienti/utenti, su cui investire per accrescerne ed evolverne il valore strategico nel tempo.
Ciò permetterà la concentrazione di tutti gli sforzi della struttura aziendale non più sulla semplice “transazione”, bensì sulla “relazione”, riuscendo a gestire in modo consistente e coordinato tutte le relazioni e i punti di contatto per massimizzare il ciclo di vita dei clienti.
Lo sviluppo del progetto “ASIA.net” è stato intrapreso da Aldebra con l’obiettivo di realizzare un importante supporto per l’inserimento in ogni organizzazione del concetto di “AZIENDA ESTESA”, adottando uno strumento di gestione dell’universo complessivo dei dati necessari per le aree strategiche di PRE e POST VENDITA.
Il sistema, totalmente personalizzabile, è sviluppato in ambiente Microsoft .NET e SQL e prevede come suo plus l’integrazione totale con le basi dati del sistema informatico aziendale pre-esistente.
L’interfaccia utente, interamente web-based, è stata studiata e ottimizzata seguendo la logica dei processi aziendali, indicata dai più elevati livelli di certificazione per i sistemi qualità in materia di gestione del flusso commerciale.
Alcune chiavi peculiari del progetto:
1. Ricchezza di informazioni
2. Chiarezza espositiva delle informazioni
3. Semplice e diretta accessibilità ai dati
4. Dinamicità dell’aggiornamento delle informazioni
5. Azioni di marketing, comunicazione, promozione, visibilità, ecc
6. Gestione e controllo delle attività commerciali del gruppo commerciale
7. Massima personalizzazione dei flussi informativi
