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HP Aggiornamento importante: annuncio di sicurezza 2017

 
HP invita i clienti a ricontrollare tutti i prodotti potenzialmente interessati
COMUNICAZIONE IMPORTANTE PER LA SICUREZZA

In collaborazione con varie agenzie normative governative, HP ha annunciato un’estensione del suo programma di ritiro e sostituzione volontaria, in corso a livello mondiale, di determinate batterie di computer notebook, annunciato a giugno 2016. Il programma è stato esteso per includere ulteriori batterie spedite con gli stessi notebook.

Le batterie interessate sono state fornite con specifici computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion, venduti in tutto il mondo da marzo 2013 ad ottobre 2016, e/o vendute come accessori o pezzi di ricambio o fornite in sostituzione attraverso il Supporto. Le batterie potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti.

Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. Poiché le batterie interessate presentano un rischio di incendio e ustioni, è essenziale che verificare nuovamente le stato delle batterie, anche se la verifica era già stata fatta in precedenza ed era stato riscontrato che non erano interessate da questo programma. Tuttavia, le batterie di ricambio fornite all’interno del programma annunciato a giugno 2016 NON sono interessate da questa estensione del programma.

I clienti devono cessare immediatamente l’utilizzo delle batterie interessate da questo programma. HP fornirà gratuitamente una batteria sostitutiva per ciascuna batteria interessata verificata. I clienti possono continuare ad utilizzare il proprio computer notebook senza la batteria, collegandolo all’alimentazione esterna.
 
Nota:
Non tutte le batterie dei computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion sono interessate dal programma. I clienti dovrebbero controllare le loro batterie sul sito del programma. Se il processo di validazione indica che una batteria non è interessata da questo programma di ritiro, può continuare ad essere usata e non necessita la sostituzione.

Azioni dei clienti richieste da HP:
  1. Ricontrollo delle proprie batterie sul sito del programma.
  2. Se il processo di validazione indica che una batteria è interessata, i clienti devono cessare immediatamente l’uso della batteria interessata, rimuoverla dal notebook e ordinarne una in sostituzione a costo zero.
Azioni correnti di HP:
  • Aggiornamento del sito HP Ritiro Batterie: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 per includere
  • batterie aggiuntive.
  • Notifica via email ai clienti registrati dell’estensione del Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria del Computer Notebook HP
  • Notifica ai clienti registrati su HP Support Assistant tramite notifiche HPSA
  • Notifica ai clienti tramite pubblicazioni su social media e blog

Come identificare batterie potenzialmente interessate?

La seguente tabella fornisce un elenco di serie di prodotti potenzialmente interessati dal programma.
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Numeri di serie

I numeri di serie dei prodotti con batterie potenzialmente interessate dal programma rientrano in questo intervallo numerico: xxx311xxxx - xxx444xxxx.

Come aiutare HP

Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti.
Se Lei ha clienti che potrebbero essere interessati da questa estensione del programma di ritiro, HP La esorta vivamente a contattarli e spiegare loro come ricontrollare le loro batterie sul sito HP Ritiro Batterie: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016. Le batterie interessate presentano un rischio di incendio e ustioni per i clienti.
  1. Inviare la lettera cliente allegata, solo tramite e-mail, a tutti i clienti che possono avere batterie interessate dal programma. Le batterie interessate sono state fornite con specifici computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion venduti in tutto il mondo da marzo 2013 ad ottobre 2016, e/o vendute come accessori o pezzi di ricambio o fornite in sostituzione attraverso il Supporto. Le batterie potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti.
  2. Assicurarsi che tutti i punti vendita di canale espongano il manifesto allegato destinato ai punti vendita. HP chiede vivamente un aiuto per raggiungere i clienti potenzialmente interessati mediante l’esposizione di questo manifesto nel negozio. La visualizzazione di questo manifesto è un requisito normativo in alcuni paesi. Questo manifesto sostituisce quello fornito all’interno del programma lanciato a giugno 2016.
Supporto a clienti singoli privati:
  • Assicurarsi che il sito HP Ritiro Batterie: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 sia collegato alla sezione ritiri del Suo sito.
  • Indirizzare i clienti che chiedono informazioni su questo programma a Contatti sul sito del programma.
Supporto clineti commerciali
HP ha predisposto un processo per facilitare la convalida e la sostituzione della batteria per i clienti che hanno 10 o più batterie, potenzialmente interessate, da convalidare. HP ha sviluppato una utility di convalida massiva della batteria che può essere usata da ogni singolo cliente, sul notebook del cliente, per identificare i numeri di serie e i numeri delle parti della batteria dei notebook interessati. Il team regionale di supporto al processo massivo verificherà quindi i dati ed elaborerà l’ordine massivo per le sostituzioni delle batterie cui il processo è applicabile.

Si prega di notare che il processo massivo sarà gestito esclusivamente in lingua inglese.

FONTE: HP
 
HP: Documenti ufficiali
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