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Plose Sistem Service

 
Cliente: Plose Sistem Service SpA.
Settore merceologico: Servizi di trasporto internazionale
Progetto: Customer Relationship Management- ASIA.crm

L’Azienda

Plose Sistem Service si occupa della fornitura di servizi alle società di autotrasporto che operano su tratte internazionali. La società inizia la sua attività nel 1987 e grazie all’alta professionalità ed impegno dei propri addetti, all’utilizzo di soluzioni tecnologiche all’avanguardia e al costante sforzo nella ricerca delle soluzioni più adeguate alle problematiche della propria clientela, è riuscita nell’arco di un decennio di attività a conquistare una posizione di leadership nel mercato dei servizi alle aziende di autotrasporto. Il grosso trend di crescita seguito da Plose Sistem Service con incrementi del fatturato anche del 500% è sempre stato accompagnato da una qualità costante nel servizio.

Esigenze
Le esigenze segnalate dall’azienda che hanno definito il progetto e lo sviluppo del sistema sono fondamentalmente state le seguenti:
  • necessità di una più dinamica e reattiva gestione “ordinaria” del cliente con la creazione di nuovi servizi;
  • necessità di gestire e tracciare processi “ad hoc” per l’acquisizione di nuovi clienti;
  • adozione di standard industriali per tutte le componenti del sistema (sistemi operativi, di rete, apparecchiature hardware);
  • ruolo centrale della banca dati (modello relazionale);
  • forte utilizzo ed integrazione di applicazioni standard;
  • autonomia degli operatori nell’utilizzo degli strumenti.
Soluzione
E’stato proposto ASIA.crm per la completa gestione dei dati clienti/prospect, dei contatti e di tutte le attività commerciali e di comunicazione. Particolare rilievo è stato dato all’ambito “analisi” altamente parametrizzabile in base alle esigenze segnalate.Tutti gli altri processi sono stati progettati, secondo le esigenze e le indicazioni del cliente e sono quindi estremamente personalizzati e focalizzati sul mondo autotrasporti nel quale l’azienda opera.

Benefici
L’ulitizzo del nuovo strumento ASIA.crm ha permesso di:
  • creare un sistema di produzione dei servizi in grado di intervenire su consistenti volumi di informazioni nel minor tempo possibile;
  • aumentare la qualità del servizio: comunicazione più tempestiva, continuativa e affidabile;
  • valorizzare le caratteristiche professionali degli addetti all’erogazione dei servizi, eliminando loro le fasi di lavoro ripetitive ed automatizzabili;
  • aumento della disponibilità degli operatori al contatto con il cliente ed alla rapida risoluzione delle problematiche;
• aumentare il volume di servizi indipendentemente dall’entità delle risorse umane
 
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