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Customer Care

 
Offri un servizio di assistenza all'altezza delle aspettative dei tuoi clienti

CREA IL MIGLIOR SERVIZIO DI CUSTOMER CARE PER I TUOI CLIENTI!
Scopri come fidelizzare con successo i tuoi clienti e diventa il loro partner di riferimento!

Solo con un sistema evoluto di CRM potrai veramente creare un servizio di assistenza di alta qualità e in grado di soddisfare al meglio i tuoi clienti! Governare tutte le risorse del tuo staff, monitorare i livelli di efficienza, efficacia ed economicità del tuo servizio sono le basi per dare valore aggiunto al tuo Business e soprattutto per alimentarlo nel tempo.

LA CONFIGURAZIONE VERTICALE
UP!CRM CUSTOMER CARE è la configurazione dei moduli CRM dedicata alla gestione dei processi di contact center e di assistenza post vendita.
Il cuore del customer care è centro di registrazione delle chiamate di assistenza e intervento post-vendita che consentono all'azienda di operare con efficienza, efficacia e tempismo nei confronti dei propri clienti. Pianificando per ogni ticket registrato gli impegni e i lavori operati dalle risorse aziendali e collegandoli direttamente alle anagrafiche cliente, contatto (e asset ove previsto) è possibile gestire ogni singola attività e relativa informazione nelle apposite schede riassuntive. Sarà così possibile gestire e pianificare in base ai carichi di lavoro ed ottenere analisi tempestive relative ad indici di qualità quali il Tempi Medio di Risposta (TMR) e il Tempo medio di Intervento (TMI).
Un insieme di analizzatori creeranno analisi e reportistiche specifiche sulle aree tecniche di intervento, sulla qualità degli interventi e dei prodotti oggetto degli stessi nonché sulla qualità del proprio servizio di assistenza. 

Alcuni elementi di Customer Care:
 
  • Trouble Ticket
  • gestione anagrafica interventi di assistenza
  • gestione pianificazioni azioni per risoluzione problemi
  • gestione dettaglio azioni per risoluzione problemi
  • gestione dati per fatturazione automatica
  • gestione registrazione lavori per consuntivazione (basati su modelli)
  • gestione calcolo degli indici di qualità T.M.R e T.M.I.
  • analisi interventi (aperti, chiusi, tempi, %soluzioni, ecc)
  • knowledge base (appena disponibili)
  • gestione contratti e commesse (in prossimo rilascio) 
UP!CRM SFA è già dotato di diverse interfacce per l'integrazione con le basi dati dei gestionali elaborate nel corso delle installazioni effettuate presso i nostri Clienti. Attualmente sono disponibili le integrazioni con i seguenti applicativi ERP del gruppo TEAMSYSTEM:
  • E/ 24ORESOFTWARE
  • METODO EVOLUS
  • GAMMA ENTERPRISE
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La soddisfazione del tuo cliente dipende da quanto lo segui!
 
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