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SPORTELLO DEL CITTADINO

 
Nuovi servizi online per cittadini, utenti e imprese

Le norme introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale hanno offerto ai cittadini nuovi diritti, tra cui l’uso delle tecnologie digitali nei rapporti con gli Enti Pubblici, una maggiore trasparenza negli atti amministrativi, la possibilità di ottenere servizi per via telematica la cui qualità sia garantita da sistemi di misurazione oggettivi.
Aprire uno Sportello Digitale per i propri cittadini, attraverso il quale gli utenti possano sbrigare e inviare pratiche e interagire in modo trasparente con l’amministrazione pubblica rappresenta una delle best practices più attuate da un numero crescente di Enti Pubblici centrali e locali.

NB: Lo “Sportello del Cittadino” realizzato da Siav per il Comune di Cirié è disponibile in Riuso e censito nel “Catalogo Nazionale dei Programmi Riutilizzabili” gestito dall’Agenzia per l’Italia Digitale.
www.agid.gov.it
www.incontracirie.net

La soluzione:
Lo Sportello del Cittadino è la soluzione che consente ad una Pubblica Amministrazione e ai propri cittadini e imprese di instaurare un nuova modalità di contatto e di gestione dei servizi basata sull’utilizzo delle moderne tecnologie della comunicazione.
L’applicazione offre un modello di gestione del flusso informativo, documentale e di processo di un’ Amministrazione. La sua
architettura funzionale è costituita da un’infrastruttura di base mirata alla gestione digitale dei procedimenti amministrativi.
L’applicazione integra infatti tutte le componenti necessarie per portare a pieno compimento il processo virtuoso per la dematerializzazione di documenti e procedimenti amministrativi, gettando le basi per un’erogazione dei servizi completamente paperless, garantendo massima trasparenza e consentendo la misurazione continua dei livelli di servizio offerti.
L’applicazione integra le funzioni di Front Office e Back Office, due realtà separate, ma che devono essere in stretta relazione tra loro:

Vantaggi e benefici:
  • Snellimento, semplificazione e razionalizzazione delle procedure.
  • Visione centrata sul cittadino e sulla trasparenza. L’ente effettua una monitoraggio continuo sui servizi erogati e pubblica un rapporto annuale sui risultati ottenuti.
  • Orari di apertura all’utenza estremamente estesi, grazie allo sportello on line, aperto 24 ore su 24.
  • Front Office unificato: fornisce agli utenti un unico punto di accesso a tutti i servizi amministrativi erogati dal comune; disponibile anche da casa o dal posto di lavoro tramite il portale web del Comune o via e-mail.
  • La soluzione permette di aggiungere agevolmente nuovi procedimenti, grazie all’adozione di standard comuni in termini di modulistica, flussi di lavoro, organizzazione interna.
  • Transizione a servizi totalmente informatizzati, tramite una gestione digitale di contenuti, dati, informazioni e procedimenti. La soluzione offre potenti funzioni di gestione dei documenti e dei procedimenti, include funzionalità avanzate in ambito archivistico (espressamente disegnate per rispondere alle esigenze degli enti pubblici), ed è continuamente arricchita di nuove funzioni.

Un esempio concreto: Lo Sportello Incontr@Cirié

Il progetto “Incontr@ciriè” consiste in un innovativo Front Office, che fornisce tutti i servizi amministrativi attraverso un portale web – chiamato “sportello online del cittadino – e uno sportello fisico polifunzionale. Il Front Office è gestito da operatori con competenze su tutti i servizi erogati dal Comune.
Grazie a questo approccio i cittadini possono accedere a tutte le informazioni e servizi di cui hanno bisogno tramite un unico punto di accesso gestito da personale esperto.
Lo “sportello online del cittadino” è sempre attivo (24 h su 24, tutti i giorni), consente agli utenti di inviare una richiesta di procedimento, ed include tutti i documenti richiesti per l’invio della richiesta, tramite modelli predisposti e tenuti aggiornati direttamente dal personale del Comune.
Il comune ha realizzato un servizio online completo, in grado di fornire tutti i servizi amministrativi erogati dall’ente: più di 250 procedimenti, in ambito demografico, tecnico, istruzione, associazionismo, ecc.
Tutti i procedimenti adottano lo stesso flusso di lavoro ed utilizzano modelli di documenti uniformati sullo stesso standard. Questo approccio garantisce trasparenza, tracciabilità e rende tutto più facilmente comprensibile per gli utilizzatori del servizio: è più semplice inviare nuove richieste ed è semplice verificare lo stato di ogni procedimento grazie ad un pannello informativo personale disponibile online.
L’adozione di servizi interamente online ha inoltre permesso di lavorare con archivi documentali interamente digitali: ciò permette di ottenere significativi risparmi in tempo e risorse, rendendo più semplice gestire, condividere, archiviare e rintracciare i contenuti; un archivio totalmente digitale garantisce inoltre piena osservanza delle normative italiane in tema di archivistica e conservazione digitale.
 
Come ottenere una PA al servizio del cittadino:
 
Snellimento, semplificazione e razionalizzazione delle procedure. Visione centrata sul cittadino e sulla trasparenza. Sportello on line, aperto 24 ore su 24. Front Office unificato
Richiesta non impegnativa - Per maggiori informazioni e dettagli  Vai alla lista 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

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