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ASIA crm nasce dall'esperienza di Aldebra per soddisfare le moderne esigenze di Information Management aziendale collegate alle enormi quantità di dati e informazioni che ormai caratterizzano i moderni sistemi informativi aziendali.

Evoluto Information Manager, ASIA crm basa il suo sviluppo sui principi dettati dal sistema di qualità aziendale ISO 9001-2000, identificando processi, centri di responsabilità e in particolare le informazioni da memorizzare in ogni singolo contesto. Il controllo della qualità della relazione con i propri clienti è quindi garantito da un avanzato sistema di gestione di anagrafiche che, identificando in entità specifiche clienti, contatti, attività, opportunità e ogni altro elemento caratterizzante il processo operativo dell'impresa, consente di tener monitorato il livello qualitativo del proprio business e dell'operato dellal propria struttura.  

Dotato di un'interfaccia intuitiva e interamente web based, ASIA crm è sviluppato con la piattaforma Microsoft .Net e poggia la sua base informativa sul database Ms SQL Server e, nelle prossime release, in ORACLE.

ASIA crm può esser inserito nei contesti aziendali più complessi adattandosi alle preesistenti procedure e integrandosi con gli altri sistemi inforamtivi prodotti da Aldebra o anche di terze parti, portando tempi di avviamento operativo ai minimi termini.

Un sistema integrato di comunicazione di notifiche permette all'utenza di esser informata di eventi e attività svolte da altri utenti al fine di permettere la diffusione delle informazioni all'interno dell'organizzazione.

Grazie al licensing particolarmente flessibile e basato su utenze concorrenti, ASIA crm rappresenta la migliore soluzione crm ad ogni livello di budget.

ASIA crm - BASE - L'information manager aziendale

ASIA crm "base" è la piattaforma crm "motore" con cui gestire le informazioni strategiche legate all'anagrafica cliente e a tutti gli elementi ed eventi che ne derivano.  Un complesso sistema di  archiviazione e catalogazione delle inforamzioni che va molto oltre il semplice gestore di anagrafiche cliente. ASIA base è l'accentratore di dati in grado di correlare tra di loro le diverse entità a cui gravitano tutte le attività aziendali.

ASIA crm "base" permette la creazione e gestione delle anagrafiche di diversa tipologia con cui vengono costruite le complesse e quotidiane relazioni di business. Clienti, contatti, attività sono solo alcune delle entità che possono esser gestite in ASIA crm. Ad esse possono infatti esser collegate anche ulteriori anagrafiche specifiche del settore merceologico in cui opera il business e su cui è necessario creare un accentratore di documenti e informazioni.

• gestione utenti, gruppi e ruoli
• gestione permessi
• modulo di ricerca-frequenti-recenti
• gestione news e faq
• bandierine
• allegati
• campi personalizzati
• storico
• stampe
• analisi
• notifiche
• creazione documenti da modelli

ASIA per il Pre-Vendita

ASIA crm - VENDITE

ASIA vendite è il modulo per la gestione avanzata dell'intero processo commerciale come previsto dal sistema di qualità Vision 2000. Un sitema di controllo per ogni singola fasa procedurale in grado di registrare e organizzare in maniera efficiente il necessario dettaglio informativo, il cui livello può esser tarato in base alle reali esigenze di contesto.

ASIA vendite si adatta perfettamente a qualsiasi modello organzizzativo commerciale integrando specifici processi quali: richieste cliente, registrazione opportunità di business, richiesta di supporto tecnico, redazione studi di fattibilità, crazione guidata dell'offerta e relativa composizione documentale, invio dell'offerta con supporto alle successive revisioni e processo di chiusura della trattativa. Ove necessario, è anche possibile integrare ASIA crm vendite con il processo di creazione dell'ordine automatico e della creazione di nuove anagrafiche cliente all'interno del gestionale (anche di terze parti).

ASIA crm CAMPAGNE

ASIA crm campagne gestisce informaticamente l'organizzazione e la pianificazione delle attività marketing aziendali, dalla predisposizione iniziale alla consuntivazione finale dei risultati. Un sistema avanzato di pianificazione GANTT consente di tenere in costante controllo il calendario delle attività e degli eventi prevendo per ognuno di essi una specifica anagrafica in cui registrare tempi, obiettivi, fornitori, costi, materiali e i gruppi di destinazione.

Accedendo al database del crm attraverso lo strumento di analisi e ricerca è possibile creare specifici gruppi marketing a cui poter destinare comunicazioni promozionali, circolari, e newsletter personalizzate con i dati raccolti nei campi delle anagrafiche. L'editor di modelli incorporato in ASIA permette la redazione di comunicazioni di diversa tipologia e finalità per soddisfare ogni esigenza.

ASIA crm campagne dispone inoltre del supporto alle attività di telemarketing e di ri-contatto  commerciale, con pianificazione delle scadenze e delle attività previste dalla specifica campagna.

• gestione campagne marketing
• pianificazione campagne
• creazione attività a supporto delle campagne
• pianificazione attività telemarketing
• gestione gruppi clienti
• comunicazioni avanzate (newsletter, mailing, fax)
• analisi attività e ritorno campagne

ASIA crm GESTIONE RISORSE

ASIA crm Gestione Risorse è un modulo che, in allineamento perfetto con il concetto di infomation manager, risolve la gestione delle risorse e asset aziendali prevendendo per ognuno di essei una specifica anagrafica attraverso la quale archiviare le informazioni ed attività ad essa correlate. Asset quali autovetture aziendali, sale riunioni e conferenze o attrezzature varie possono esser associate a specifici impieghi registrandone la prenotazione su un pannello in perfetto stile GANTT. ASIA crm Gestione Risorse permette anche di gestire contratti di noleggio e vendita integrandosi con il modulo ASIA crm Vendite, divenendo un perfetto strumento di organizzazione e vendita, associando ogni singola prenotazione alle anagrafiche che ne hanno fatto richiesta. 

ASIA crm Gestione Risorse integra la gestione dei piani di manutenzione dei vari asset, registrandone scadenze, inverventi e relativi costi monitorando il ciclo di vita dello stesso asset.

• gestione archivio anagrafiche risorse (sale, mezzi, apparecchiature, infrastrutture, ecc) con supporto parametrico
• gestione pianificazione provvisoria e definitiva
• gestione calendario prenotazioni
• gestione automatica prenotazione integrabile con altri moduli
• analisi risorse 

ASIA crm - CUSTOMER CARE E POST VENDITA

ASIA crm CUSTOMER CARE è la soluzione dedicata alla gestione dei processi di concat center e di assistenza post vendita.

Composta da 2 moduli principali pefettamente in linea con la gestione crm dei contatti e delle relazioni, rappresenta la naturale estensione del software gestionale per le aziende dotate di un servizio di assistenza e garanzia.

ASIA crm - CALL TRACKING

ASIA crm CALL TRACKING si occupa della gestione crm delle informazioni raccolte dal centralino aziendale, vero contact center a cui sono demandate le attività di segnalazione all'interno dell'azienda delle richieste effettuate da parte del cliente, sia di natura commerciale che tecnica.

ASIA crm CALL TRACKING permette di registrare in appositi ticket i dati della telefonata collegandoli direttamente alle anagrafiche contatto e cliente mantenendone uno storico relazione. Contestualmente permette di notificare l'avvenuto contatto all'utente destinatario attraverso l'integrato sistema di notifica ed email.

• gestione telefonate in ingresso (per centralino) con collegamento ad anagrafica clienti e contatti
• gestione automatica notifiche per destinatari telefonata
• gestione vista (in tempo reale) sui dati del chiamante (ultime telefonate, ticket, attività, ecc se installati)
• gestione messaggi per destinatari particolari
• analisi telefonate (per origine, tipologia, destinatario, ecc) 

ASIA crm ASSISTENZA

ASIA crm ASSISTENZA rappresenta il cuore del customer care, centro di registrazione delle chiamate di assistenza e intervento post-vendita che consentono all'azienda di operare con efficienza, efficacia e tempismo nei confronti dei propri clienti. Pianificando per ogni ticket registrato gli impegni e i lavori operati dalle risorse azindali e collegandoli direttamente alle anagrafiche cliente, contatto (e asset ove previsto) è possibile gestire ogni singola attività e relativa informazione nelle apposite schede riassuntive, che permetteranno l'alimentazione di analisi relative ad indici di qualità quali il Tempi Medio di Risposta (TMR) e il Tempo medio di Intervento (TMI). Ma sopratutto consetirannno di creare analisi e reportistiche specifiche sulle aree tecniche di intervento, sulla qualità degli interventi e dei prodotti oggetto degli stessi nonché sulla qualità del proprio servizio di assistenza.

• Trouble Ticket
• gestione anagrafica interventi di assistenza
• gestione pianificazioni azioni per risoluzione problemi
• gestione dettaglio azioni per risoluzione problemi
• gestione dati per fatturazione automatica
• gestione registrazione lavori per consuntivazione (basati su modelli)
• gestione calcolo degli indici di qualità T.M.R e T.M.I.
• analisi interventi (aperti, chiusi, tempi, %soluzioni, ecc)
• knowledge base (appena disponibili)
• gestione contratti e commesse (in prossimo rilascio)

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SOLUZIONI ASIA Crm VERTICALI:

• ASSOCIAZIONI  
• SOCIETA' SERVIZI 
• LABORATORI DI ANALISI
  

INTEGRAZIONI CON I GESTIONALI DI TERZE PARTI:

ASIA crm è già dotato di diverse interfacce per l'integrazione con le basi dati dei gestionali elaborate nel corso delle installazioni effettuate presso i nostri Clienti.

Attualmente sono disponibili le integrazioni con i seguenti applicativi ERP:

•         di TEAMSYSTEM

•   di METODO  

•       di ESA SOFTWARE